Domande Frequenti
Siamo felici che ci stai contattando!
Ti invitiamo a leggere le nostre FAQ di seguito per ottenere risposte rapide alle domande più comuni. Se hai ancora bisogno di assistenza, le nostre informazioni di contatto sono disponibili in fondo alla pagina.
1. Quanto tempo impiega la spedizione?
- Tempo di gestione: 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
- Tempo di transito: 4-6 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì)
- Il nostro orario di cut-off per gli ordini: 17:00 (GMT+01:00) Orario Standard Europeo Centrale (Roma)
- Tempo totale di consegna stimato: 5 - 8 giorni lavorativi
2. Quanto costa la spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini negli Italia
.
3. Spedite a livello internazionale?
No, attualmente spediamo solo negli Italia
.
4. Qual è la vostra politica di reso?
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni. Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per avviare un reso.
5. Come posso restituire un articolo?
Invia un'email al nostro team di assistenza clienti a support@martinaluxe.com
. Nel messaggio, includi il numero dell'ordine e il motivo del reso.
6. Posso scambiare un articolo?
Sì, puoi scambiare un articolo. Prima di tutto, invia un'email al nostro team di assistenza clienti a support@martinaluxe.com
per scambiare l'articolo.
7. Posso annullare il mio ordine?
Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto. Per farlo, invia un'email a support@martinaluxe.com
con il numero dell'ordine e la tua richiesta. Il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.
8. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- MasterCard
- AMEX
- Union Pay
- Shop Pay
- Google Pay
9. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Se noti che il tuo pacco è stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di comunicarcelo entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine.
Per elaborare la tua richiesta, potremmo richiedere una prova fotografica dei beni danneggiati.
Dopo aver esaminato la richiesta, potremmo richiedere una sostituzione, un rimborso o un credito per gli articoli che risultano danneggiati durante il trasporto.
10. Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine con il numero di tracciamento che hai ricevuto via email. Completa il tracciamento sulla nostra pagina di tracciamento per vedere lo stato della tua consegna. Puoi farlo su questa pagina.
11. Come posso contattare?
Email: support@martinaluxe.com
Telefono: +39 3511554227
Indirizzo: Via dei Mulini,6, 06089 Torgiano, Perugia, Italia
Orari di Apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
Faremo del nostro meglio per rispondere alla tua email entro 24 ore.